Ces dernières années, la croissance exponentielle de l’User Generated Content (UGC), a attiré l’attention des marques et des annonceurs en raison de son efficacité et de ses performances.
À l’origine, ce type de contenu était créé par des individus ordinaires sans véritable intention marketing.
On assiste désormais à un réel engouement autour de l’UGC avec notamment l’émergence du métier de créateur UGC qui est en train de prendre de l’ampleur.
Dans cet article, nous explorons en détail ce qu’est l’UGC et pourquoi son utilisation est cruciale pour les marques.
Nous abordons également la manière de générer de l’UGC, illustrée par des exemples concrets de grandes marques.
Qu’est-ce que l’User Generated Content (UGC) ?
Définition de l’User Generated Content
L’UGC est l’acronyme de “User Generated Content” qui signifie en français “Contenu généré par les utilisateurs”.
L’UGC englobe l’ensemble des contenus créés et partagés par les consommateurs autour d’une marque, d’un produit ou d’un service.
Contrairement aux contenus sollicités par les marques comme l’influence et les partenariats, l’UGC émerge de manière spontanée, les utilisateurs prenant l’initiative de s’exprimer sans incitation directe.
Ces contenus sont marqués par leur nature authentique et original, souvent créés de manière inconsciente par la majorité d’entre nous.
Exemple : Lorsque vous partagez votre visite de la tour Eiffel en stories sur Instagram, vous créez du contenu UGC.
L’UGC représente donc une voix authentique et non filtrée de la communauté entourant une marque, offrant ainsi un aperçu unique et précieux de l’engagement des utilisateurs.
Les différents types de format UGC
Source : iab.com
Aujourd’hui, l’UGC se manifeste de manière omniprésente dans notre société, adoptant diverses formes.
Grâce à l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux, les consommateurs disposent de multiples moyens pour partager du contenu lié à une marque.
Parmi les différents formats de l’UGC on retrouve notamment :
- Les images et les photos : diffusées sur les réseaux sociaux, les blogs ou directement sur les sites e-commerce.
- La vidéo : sous forme de Reel, Stories, TikTok ou encore sur YouTube, elle offre une expérience engageante pour les utilisateurs
- Les avis clients et les commentaires : qu’ils soient affichés sur le site, sur Google, ou sous les publications des réseaux sociaux, ils représentent des retours d’expérience précieux
À travers ses multiples formats, l’UGC s’ancre comme un moyen dynamique et varié pour les consommateurs de participer activement à la narration autour des marques qu’ils apprécient.
Le format vidéo
@rebeccacatapanoo Clean girl must haves ? #notaperfume fragrance from @Juliette has a gun ?? #juliettehasagun #ad ? Storytelling – Adriel
De part son format captivant et immersif la vidéo permet de capter l’attention et véhiculer des messages de manière percutante.
Ce format vidéo s’impose comme le choix privilégié au cœur de l’expérience utilisateur sur diverses plateformes :
- Les reels sur Instagram et Facebook
- Les vidéos sur TikTok
- Les Shorts sur Youtube
La vidéo UGC, de par sa nature dynamique, permet aux utilisateurs de narrer leurs expériences de manière authentique, créant ainsi des contenus engageants et interactifs.
Il est intéressant de noter que la consommation de vidéos représente désormais une part significative, soit 80% du trafic internet mondial en 2023.
Cette tendance souligne l’importance croissante des vidéos UGC dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec le contenu en ligne.
Les vidéos UGC peuvent prendre différentes formes, telles que :
- Une démo produit
- Un unboxing
- Un témoignage
Pour explorer davantage ces différents formats, vous pouvez consulter notre top 15 des formats vidéos UGC, fournissant une palette riche d’idées pour les marques souhaitant exploiter la puissance de l’UGC vidéo.
Le format photo
Voir cette publication sur Instagram
Moins en vogue que la vidéo, mais toujours présente, la photo est toujours aussi efficace.
Que ce soit en publication seule ou en carrousel, le format image associé à des hashtags, conserve sa pertinence, particulièrement sur des plateformes telles qu’Instagram et TikTok.
Une photo de produit partagée par les utilisateurs sera tout de suite plus authentique renforçant la confiance des spectateurs à l’égard de la marque.
Il est à noter que sur Instagram, les marques ont maintenant la possibilité d’intégrer directement sur leur Shop Instagram des photos et vidéos UGC provenant des consommateurs, accentuant ainsi l’authenticité de l’expérience en ligne.
Enfin, la photo UGC est également exploitée sur les sites e-commerce des marques, comme illustré par l’approche adoptée par Zara.
Cette utilisation vise à établir une connexion plus authentique avec les futurs acheteurs, transformant les consommateurs en contributeurs visuels de l’identité de la marque.
Les avis clients
En 2023, 92% des Français consultent les avis clients avant d’acheter, les avis clients sont donc primordiaux pour les marques.
Ils permettent aux consommateurs de partager leurs expériences et opinions sur les produits ou services d’une marque, offrant ainsi des perspectives authentiques qui influent sur la réputation et la crédibilité de celle-ci.
Ces retours d’expérience, diffusés en ligne (ou directement sur le site web), jouent un rôle crucial dans la prise de décision d’autres acheteurs potentiels.
Pourquoi l’User Generated Content est-il si important dans votre stratégie de marque ?
Statistiques Taggbox.com
L’UGC a gagné en popularité, en grande partie due à un changement de préférences parmi les consommateurs, en particulier au sein de la GenZ.
Les consommateurs, sont de plus en plus sceptiques à l’égard des contenus des marques et des publicités ultra-brandées.
Pour eux, les contenus et les publicités ne reflètent pas pleinement la réalité et sont souvent perçus comme étant biaisés ou trompeurs.
Ce phénomène s’explique par la recherche accrue d’authenticité et de crédibilité dans les expériences de consommation.
L’UGC offre cette authenticité, établissant un lien plus fort entre les marques et leurs communautés.
La lassitude envers la publicité traditionnelle, associée à l’influence des pairs, a catapulté l’UGC au-devant des stratégies marketing.
Aujourd’hui 86% des entreprises ont intégré l’UGC dans leur stratégie de marque.
En mettant en avant la diversité des expériences des consommateurs, l’UGC crée une représentation plus naturelle et réaliste des marques, consolidant ainsi son rôle central dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur public.
Les avantages de l’User Generated Content
Plus authentique et transparent
L’UGC se distingue par son authenticité, car il provient directement des utilisateurs.
Ces contenus ne sont pas élaborés de manière professionnelle, ce qui les rend plus sincères et capables de transmettre des expériences réelles, établissant ainsi une connexion émotionnelle plus profonde avec les consommateurs.
Renforce la crédibilité et la confiance envers la marque
Les contenus générés par les utilisateurs sont perçus comme des témoignages honnêtes, renforçant la crédibilité de la marque.
La confiance des consommateurs est accrue, car ils considèrent les avis, photos et vidéos provenant de pairs comme des sources fiables, indépendantes des stratégies de marketing des entreprises.
D’ailleurs, 84% des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu’à la publicité.
Décuple l’engagement et les décisions d’achat
La création de contenu UGC transforme involontairement les internautes en véritables ambassadeurs de la marque.
En partageant leurs propres expériences et en contribuant au storytelling de la marque, les utilisateurs deviennent des acteurs clés dans le processus d’influence, incitant d’autres consommateurs potentiels à considérer favorablement la marque et ses produits.
Cette dynamique engendre un niveau élevé d’engagement, permettant à la marque de renforcer sa notoriété.
Les décisions d’achat sont également profondément influencées par ces contenus, avec 79% des personnes affirmant que les UGC jouent un rôle significatif dans leur processus de prise de décision.
Génère plus de conversions
En raison de son caractère authentique, l’UGC a un impact direct sur le processus de conversion.
Les consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat après avoir été exposés à des contenus générés par d’autres utilisateurs, car cela confirme la qualité et l’authenticité des produits ou services.
D’après Hubspot, 4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé.
L’utilisation de contenu UGC dans les campagnes TikTok Ads, Instagram Ads, Facebook Ads et autres, révèle des CPA bien plus bas que des publicités classiques sans UGC.
L’UGC est gratuit
La spontanéité de l’UGC signifie qu’il est souvent généré sans frais directs pour la marque.
Cependant, si les marques choisissent de collaborer avec des créateurs UGC, ce qui est majoritairement le cas aujourd’hui, des coûts peuvent être engagés.
Bien entendu, la marque doit auparavant, obtenir les droits d’utilisations de la part des consommateurs.
Moins cher que la publicité traditionnelle
Comparativement à la création de publicités professionnelles, comme les tournages ou le marketing d’influence, l’UGC offre une alternative économique.
Les marques peuvent bénéficier de contenus de qualité à moindre coût, ce qui en fait une option attractive, surtout pour celles disposant de budgets marketing limités.
Comment générer du contenu UGC pour sa marque ?
Mettre en place des jeux concours
Voir cette publication sur Instagram
L’une des méthodes efficaces pour encourager les utilisateurs à créer du contenu UGC spontané consiste à organiser des jeux concours.
Cette approche permet de stimuler l’engagement des utilisateurs par le biais de récompenses.
La conception d’un jeu concours engageant pourrait, par exemple, inviter les participants à partager des récits authentiques, des photos ou des vidéos illustrant leur utilisation des produits, tout en les incitant à exprimer leurs ressentis.
Sur des plateformes telles qu’Instagram et TikTok, l’intégration de hashtags spécifiques au jeu concours peut s’avérer particulièrement bénéfique, facilitant la collecte et la mise en avant du contenu.
Utiliser le gamification
Partagez une photo de votre costume le plus terrifiant lors de votre trajet Uber (ou à pied) pour avoir une chance de gagner 50€ en crédits Uber !
Deux chanceux seront sélectionnés. ???— Uber France (@UberFR) October 31, 2023
Dans le même contexte, vous pouvez utiliser pour inciter à la création de contenu UGC.
Cette technique consiste à intégrer des éléments ludiques et des mécanismes de jeu dans les interactions avec les utilisateurs.
Il peut s’agir de défis ou de challenge lancés par la marque, transformant l’engagement des utilisateurs en une expérience divertissante et gratifiante.
La marque pourrait à la suite de ces défis, partager les meilleurs UGC sur son compte poussant ainsi plus de consommateurs à participer.
Utiliser le format Branded Mission TikTok
@rorocuistot Toi aussi participe au concours !??? Roro te prépare une recette suuuuper simple à base de @Boursin France : des croustis de pommes de terre avec une sauce fromagère crémeuse pour le challenge #EatDuPrintemps. #food #boursin #potatoes #printemps #partenariatrémunéré ? Eat du Printemps de Boursin – Raven
TikTok Branded Mission est un format publicitaire qui offre la possibilité aux marques de proposer des missions à la communauté.
L’objectif est de faire participer un maximum d’utilisateurs à créer des vidéos UGC organiques sur TikTok autour de la marque.
Les utilisateurs doivent suivre les consignes de la mission, notamment en utilisant parfois des hashtags ou des sons de la marque.
Ce format publicitaire permet à la marque de renforcer sa visibilité sur la plateforme en capitalisant sur la créativité de la communauté TikTok.
Les vidéos UGC les plus remarquables sont ensuite amplifiées via des annonces publicitaires, offrant à la marque une portée plus étendue auprès de l’audience de TikTok.
En contrepartie, les meilleurs créateurs sélectionnés par la marque sont rémunérés en fonction de leurs performances.
Si vous souhaitez lancer une campagne de Branded Mission performante sur TikTok notre agence TikTok Ads vous accompagne dans l’ensemble de votre projet.
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@mamandedeuxcrapules Vous vous souvenez de ces magazines ? ? @Bayard Jeunesse #bayardjeunesse #pressejeunesse #lirequelplaisir ? son original – mamandedeuxcrapules
De nos jours, les marques se tournent vers des agences UGC, en mettant particulièrement l’accent sur la vidéo.
L’UGC se révèle être un atout majeur, offrant des taux de conversion exceptionnels lorsqu’il est intégré dans les campagnes publicitaires, on appelle cela l’UGC Ads.
Il est vrai que ces vidéos UGC peuvent être considérées comme « maquillées », mais elles sont élaborées par des créateurs experts qui maîtrisent parfaitement leur domaine et les codes des plateformes.
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