Depuis son lancement, TikTok a gagné sa renommée grâce à ses vidéos virales, son contenu captivant et son algorithme organique surpuissant.
Néanmoins, au fil du temps, la plateforme a considérablement évolué pour devenir bien plus qu’un simple réseau social.
Aujourd’hui, TikTok ne se limite plus à divertir ses utilisateurs.
Il est désormais devenu un authentique moteur de recherche qui ouvre la voie à la découverte de nouvelles marques, de produits, ainsi que de nouveaux lieux et points de vente.
Cette évolution le place en concurrence directe avec des plateformes de recherche traditionnelles telles que Google, qui sont depuis longtemps les incontournables du secteur.
Aujourd’hui, nous allons traiter d’une nouveauté récente de TikTok, à savoir l’introduction d’avis et de commentaires clients sur les fiches d’établissements.
Une nouveauté qui pourrait révolutionner la découverte de nouveaux lieux sur la plateforme, tout en offrant une concurrence sérieuse aux célèbres fiches Google My Business ou encore Google Maps.
Les fiches d’établissements sur TikTok
Il y a près d’un an, en décembre 2022, TikTok a déployé une fonctionnalité très attendue par ses utilisateurs : la fonction de localisation.
Cette nouvelle fonctionnalité a permis aux utilisateurs de marquer des lieux sur leurs vidéos TikTok, offrant ainsi un contexte plus détaillé à leurs créations tout en fournissant des données précieuses aux spectateurs.
En parallèle, TikTok a également introduit les fiches d’établissement, offrant aux utilisateurs un moyen pratique d’accéder à toutes les informations essentielles concernant un lieu spécifique, telles que :
- Le nom de l’établissement
- Sa catégorie
- Son adresse
- Les instructions pour s’y rendre
- Le numéro de téléphone
- Les horaires d’ouverture
L’objectif principal était de fournir aux utilisateurs toutes les informations dont ils avaient besoin directement au sein de l’application, éliminant ainsi le besoin de quitter TikTok pour obtenir des détails sur un lieu donné.
D’ailleurs, les utilisateurs ont même la possibilité de faire des demandes de modifications de ces fiches d’établissement pour signaler leur fermeture ou apporter des mises à jour.
Les avis et commentaires clients sur TikTok
Au cours des derniers mois, TikTok a enrichi ses fiches d’établissement en y intégrant une fonctionnalité d’avis et de commentaires clients directement dans son écosystème.
Désormais, les internautes ont la possibilité d’obtenir des retours d’expérience sur un lieu donné en lisant les avis publiés par d’autres utilisateurs directement sur la plateforme.
Cette nouvelle fonctionnalité représente un tournant significatif dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec les établissements physiques (restaurant, cinéma, boutique,…) sur TikTok.
Comment laisser un avis client sur TikTok ?
Jusqu’à présent, TikTok n’a pas encore divulgué publiquement la manière dont les utilisateurs peuvent contribuer en laissant des avis et des commentaires, ni même si cette fonctionnalité sera officiellement déployée.
Il semble que cette fonctionnalité soit actuellement en phase de test, et que l’accès à celle-ci soit limité à certains utilisateurs.
Voici un exemple concret illustré par Natalie Brereton, sur la façon dont TikTok invite l’utilisateur à laisser un message, ici un restaurant (l’invitation se trouve en bas de la vidéo).
L’utilisateur peut ensuite ajuster la note et rédiger un commentaire.
L’accès à cette fonctionnalité est donc encore limité et toujours en cours d’expérimentation.
Les avantages des avis clients sur TikTok
L’introduction d’avis et de commentaires clients sur TikTok a ouvert de nouvelles opportunités pour les entreprises.
1) Une source de confiance
Les avis et commentaires clients sont une ressource précieuse pour ceux qui cherchent à explorer de nouveaux lieux.
Ils offrent un aperçu authentique des expériences vécues par d’autres visiteurs, permettant ainsi aux spectateurs de prendre des décisions éclairées.
Cela renforce la confiance envers l’établissement et encourage les utilisateurs à aller le découvrir en toute sérénité.
2) L’interaction communautaire
En plus de fournir des informations utiles, les avis clients sur TikTok favorisent l’interaction communautaire.
Les utilisateurs peuvent commenter leurs propres expériences, créant ainsi une conversation dynamique autour des lieux en question.
Cette interaction stimule l’engagement et renforce le sentiment d’appartenance à la communauté TikTok.
3) Amélioration de la réputation en ligne
La réputation en ligne est cruciale pour toute entreprise.
Les avis positifs sur TikTok peuvent contribuer à renforcer ou à dégrader votre réputation en ligne de manière significative.
Les utilisateurs potentiels consultent souvent les avis avant de faire un achat, de visiter un lieu ou de se rendre dans un restaurant, et des avis positifs sur TikTok peuvent jouer un rôle majeur dans la prise de décision.
4) Promotion gratuite
Lorsqu’un utilisateur publie un avis favorable sur votre entreprise, c’est essentiellement une publicité gratuite.
Cette forme de marketing “bouche à oreille” peut atteindre un public beaucoup plus large que prévu, grâce à la nature virale de TikTok.
Vous pouvez ainsi étendre la portée de votre entreprise facilement.
5) Diversification de la présence en ligne
En tant qu’entreprise, il est essentiel de diversifier votre présence en ligne et votre présence au niveau local.
Les fiches d’établissements et les avis sur TikTok constituent une extension de votre présence numérique, en complément de votre site web et de vos réseaux sociaux existants.
Cela vous donne une portée plus large et touche un public potentiellement nouveau.
6) Stimuler la découverte
L’un des avantages les plus remarquables des avis sur TikTok est leur capacité à stimuler la découverte de votre entreprise.
Les utilisateurs de TikTok aiment explorer de nouvelles tendances et découvrir de nouveaux lieux.
Lorsqu’ils tombent sur une vidéo mettant en avant votre établissement ou vos produits, ils peuvent être encouragés à en savoir plus et à lire les avis avant de se rendre directement dans votre établissement.
Cette dimension de découverte peut être particulièrement précieuse pour les entreprises locales ou les startups cherchant à se faire connaître rapidement.
Une seule vidéo virale sur TikTok peut propulser votre entreprise sous les projecteurs, vous offrant une visibilité que vous auriez du mal à obtenir par d’autres moyens.
TikTok un moteur de recherche plébiscité par la GenZ
Selon les données de Search Engine Land, TikTok serait le moteur de recherche numéro 1 de la Gen Z.
Pour rappel, la génération Z regroupe les individus nés entre 1996 et 2010, parmi lesquels environ 60 % représentent l’audience actuelle de TikTok.
En effet, près de 74 % de la génération Z utilise TikTok comme moteur de recherche.
TikTok au dépens de Google
D’après les personnes interrogées qui ont choisi TikTok plutôt que Google comme moteur de recherche, on distingue 3 principales raisons :
- Les résultats sous forme de vidéos (69%)
- La qualité des réponses plus pertinentes (65%)
- Des réponses personnalisées et plus adaptées (47%)
TikTok a su capitaliser sur sa capacité à offrir une expérience de recherche plus visuelle et interactive.
Au lieu de simplement lire des descriptions et des critiques, les utilisateurs peuvent voir les produits en action, lire des avis authentiques et interagir avec du contenu authentique.
Cette approche immersive change la manière dont les gens découvrent et évaluent les produits et les lieux, plaçant ainsi TikTok en tête de la course à l’innovation dans le domaine de la recherche en ligne.
En définitive, il est essentiel d’optimiser la présence de votre marque sur TikTok et de veiller à votre réputation sur la plateforme.
Vous devez optimiser votre SEO TikTok afin de faire remonter vos contenus auprès des spectateurs, notamment avec l’arrivée des TikTok Search Ads qui pourraient bien venir concurrencer votre contenu organique.
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Par Nathan Elmaleh
