Qu’est-ce que l’Employee Generated Content (EGC) ?

Avez-vous déjà entendu parler de l’Employee Generated Content (EGC) ou le contenu généré par les employés ? Cette stratégie de marketing de contenu repose sur le contenu généré par les employés eux-mêmes pour promouvoir une marque. Le constat de départ est le même que pour l’UGC, autrement dit le contenu généré par les utilisateurs. En effet, un collaborateur qui partage du contenu sur ses propres réseaux sociaux récolte 8 fois plus d’engagement qu’une publication relayée directement par le compte de marque (source Rapport Nielsen).

Il est donc important de comprendre ce qu’est exactement l’EGC, ses avantages et comment la mettre en place au sein de l’entreprise.

Vous l’aurez compris, il s’agit ici de contenus créés et publiés directement par les employés sur leurs propres comptes.

Le but : promouvoir la marque Employeur à travers le témoignage des collaborateurs. Les salariés ont la parole et peuvent s’exprimer sur les réseaux sociaux à travers différents types de contenu comme des posts, des vidéos, des photos. Ils peuvent également, s’ils le souhaitent, rédiger des articles de blog dont la publication se fera sur le site de l’entreprise.

Les collaborateurs deviennent les ambassadeurs de la marque, révélant les coulisses, la vie de l’entreprise et les visages qui se cachent derrière les enseignes préférées des consommateurs. Intégrer l’EGC dans sa stratégie marketing et de contenu est pour l’entreprise une manière de créer un lien de confiance avec les clients, de les fidéliser. Mais aussi, utiliser l’EGC permet d’attirer de futurs collaborateurs et de renforcer le sentiment d’appartenance des salariés actuels.

Voici les 6 principaux avantages de l’Employee Generated Content :

• Authenticité et transparence de la marque : créer du contenu authentique est la base d’une marque. Vos audiences ont tendance à faire plus confiance à un contenu créé par un employé que par la marque elle-même. Ces derniers vont partager leurs expériences et présenter les valeurs de la marque de manière simple, transparente et authentique.
• Visibilité en ligne : les contenus créés par les employées sont partagés sur leurs propres réseaux sociaux, mais également sur le site Internet de l’entreprise et autres plateformes. Le collaborateur mentionne la marque, qui réagit en commentant et en partageant le contenu sur ses propres réseaux sociaux. Cet effet de partage permet de toucher plus de monde. Si le contenu est sous un format vidéo, la publication obtiendra certainement plus de Likes.
• Culture d’entreprise : impliquer ses collaborateurs permet de créer et de renforcer la culture d’entreprise. Ils se sentent intégrés, écoutés, reconnus, valorisés, appartenant tous à une même grande famille.
• Attraction des talents accrue : dans une démarche de recrutement, le fait de donner la parole aux employés, de montrer leur cadre de travail, d’expliquer leur journée, de montrer en vidéo les lieux de détente est un plus pour attirer de nouveaux « top talents ». De plus, le candidat potentiel peut visualiser son futur lieu de travail et déjà savoir si ce qu’il va lui plaire ou non.
• Fidéliser ses clients : intégrer l’EGC dans sa communication est un outil qui permet d’humaniser l’entreprise et la marque. Les clients voient l’envers du décor, les processus de fabrication, les hommes et les femmes qui sont derrière le service client, la préparation, la fabrication… La relation entre la marque et le client devient plus intime, humaine. L’audience aura envie de rester fidèle aux personnes qui font vivre la marque.
• Un marketing au coût réduit : ce sont vos collaborateurs qui sont vos ambassadeurs. Le coût de création des contenus est limité puisqu’ils sont volontaires pour le faire. C’est de la publicité pour votre marque qui entre dans votre stratégie marketing avec un budget limité.

Utiliser une stratégie d’EGC grâce à l’engagement des employés est dans l’intérêt de l’entreprise. Voici un guide des bonnes pratiques à mettre en place pour une expérience réussie.

Pour réussir l’EGC, vos employés doivent adhérer à vos valeurs et doivent avoir envie de s’investir pour vous. Pour cela, avoir une base solide avec la culture d’entreprise est essentiel. Cette dernière passe par tous les aménagements que vous allez proposer pour le bien-être de vos collaborateurs.

Ce point rejoint le point précédent sur la culture d’entreprise. Une marque employeur qui se soucie du bien-être des salariés est une entreprise moderne. L’aménagement des espaces de travail, le télétravail, les avantages sociaux, les valeurs écologiques… sont tous des points importants dans le monde du travail aujourd’hui. Ce sont des éléments qui font la différence lors d’un recrutement. Vos collaborateurs vont montrer dans leurs publications sur les réseaux sociaux tous ces avantages. Et donc attirer des candidats potentiels et plaire aux clients actuels et futurs clients. Plus un salarié est heureux et content de venir travailler, plus il aura plaisir à le dire et à le partager avec son entourage et sa communauté sur son réseau social.

Le succès de la démarche vient du fait que chaque personne qui participe est libre de le faire. Il ne doit pas y avoir d’obligation. Cela serait particulièrement perceptible sur des contenus comme les vidéos, risquant de nuire à la marque et de devenir contre-productif. C’est ce que l’on appelle l’EGC spontané.

Vous pouvez inciter vos salariés à générer du contenu et leur donner les grandes lignes éditoriales. C’est ce qu’on appelle l’EGC planifié. En contrepartie, l’entreprise prévoit un temps spécifique à la création de contenu pour les employés volontaires, des formations sur la création de contenu, par exemple, ou encore des coachings de bien-être, des abonnements à la salle de sport… Pour résumer, une récompense ou un geste incitatif qui motive et encourage à participer.

L’Employee Generated Content, c’est bien, mais vous ne devez pas perdre le contrôle de ce qui est publié sur vos collaborateurs. Cela pourrait être néfaste à votre image. Vous devez donc formuler clairement les consignes, donner les hashtags à intégrer aux publications. EGC et branding de votre marque professionnelle vont de pair, soyez donc attentif à ce qui est publié sur vous. Avant de publier un contenu collaborateur, tel qu’un témoignage, sur vos propres réseaux sociaux, vous avez la possibilité de le vérifier pour vous assurer qu’il reflète les valeurs de l’entreprise.

Mettre en place la création de contenu par vos employés nécessite du temps. Pour ceux qui s’engagent, n’hésitez pas à investir :

• Dans du matériel : caméra, micro, lumière. Optez pour des outils professionnels qui facilitent une production de qualité.
• Dans un logiciel de montage vidéo. Choisissez des solutions accessibles comme Canva ou plus avancées comme Adobe Premiere Pro.
• Plateforme où partager les contenus créés comme TikTok, LinkedIn, Facebook ou sur des groupes en interne également… Assurez-vous que chaque plateforme est alignée avec vos objectifs de communication.
• Formation sur les types de contenus possibles : étude de cas, témoignages, vie de l’entreprise, expertise… N’hésitez pas à leur présenter des exemples d’EGC. Organisez des ateliers réguliers pour développer leur créativité et leur aisance face à la caméra.
• Dans leur temps de création : aménagez les postes de travail des volontaires afin qu’ils puissent s’organiser des temps de création seuls ou entre collègues. Proposez un calendrier dédié pour intégrer ces sessions dans leur emploi du temps.

Vous l’aurez compris, investir dans une stratégie d’Employee Generated Content permet de renforcer la marque de l’entreprise autant auprès des clients actuels et futurs que des employés présents et à venir. Vos salariés sont vos ambassadeurs. Faire un suivi des performances et mesurer l’impact pour votre entreprise est nécessaire. Cela vous permettra de vérifier si votre stratégie fonctionne auprès de votre audience et surtout de la réorienter en fonction des résultats.