E-commerce : Comment bien préparer son Q4 ?

Si vous êtes un acteur du e-commerce, vous savez que le retour des vacances représente un énorme défi.

À l’approche de la fin de l’année, il faut vite se remettre en selle pour bien préparer sa rentrée commerciale.

Ce dernier trimestre de l’année ou Q4, comme on l’appelle dans le jargon, se profile comme la période la plus cruciale pour les e-commerçants.

Fêtes de fin d’année, événements promotionnels, journées dédiées au shopping, tout est réuni pour vous permettre de maximiser vos revenus.

Aujourd’hui, le secteur du e-commerce en France représente 146,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires (+13,8% par rapport à l’année dernière).

Un chiffre d’affaires en grande partie réalisé lors du dernier trimestre de l’année.

Par conséquent, la marge d’erreur est extrêmement réduite pendant cette période décisive.

Il est donc essentiel de bâtir une stratégie marketing solide en amont afin de tirer son épingle du jeu, notamment face à ses concurrents.

Nous vous proposons donc ici quelques conseils à mettre en œuvre pour garantir le succès de votre marque pour ce Q4.

Qu’est-ce que le Q4 ?

Le mot Q4 est un terme anglais qui signifie Quatrième trimestre de l’année en français.

Le Q4 regroupe donc les trois derniers mois de l’année, d’octobre à décembre inclus.

Comme nous l’avons expliqué plus haut, ce trimestre est capital pour l’ensemble des acteurs de la vente, aussi bien en ligne que hors ligne.

Les chiffres clés de l’e-commerce Français en 2022

L’année précédente, le secteur de l’e-commerce français a enregistré une croissance à la hausse par rapport à l’année 2021.

Au cours de cette période, 2,3 milliards de transactions ont été effectuées, ce qui représente une augmentation de 6,5 % par rapport à l’année 2021.

Le panier moyen des achats en ligne s’élève désormais à 65 euros, enregistrant ainsi une augmentation de 6,9 % en l’espace d’un an.

Enfin, selon une étude de Fevad, plus de 50 % des achats en ligne proviennent de l’industrie de la mode et de l’habillement.

Quelles sont les dates importantes du Q4 2024 ?

Les French Days

Date : 24 septembre au 30 septembre 2024

Halloween

Date : 31 octobre 2024

Le Black Friday

Date : Vendredi 29 novembre 2024

Le Cyber Monday

Date : Lundi 2 décembre 2024

Noël

Date : 24- 25 décembre 2024

Nouvel an

Date : 31- 1 janvier 2025

E-commerce : Conseils et stratégies pour réussir son Q4 ?

Conseil 1 : Optimiser son site e-commerce

Cela peut vous sembler logique au premier abord, mais détrompez-vous, de nombreux détails peuvent vous échapper et vous pourriez passer à côté d’énormes opportunités.

Préparez ses offres en amont pour chaque événement

L’idée ici est de préparer soigneusement vos offres pour chaque événement, même si vous avez déjà en tête les produits ou services que vous souhaitez mettre en avant pendant cette période.

Il est crucial de définir avec précision les promotions et réductions spéciales en fonction de chaque événement, car les produits mis en avant ne seront pas les mêmes à Noël, lors du Black Friday ou pour le Nouvel An.

Cela peut inclure des réductions de prix, des offres groupées, des cadeaux gratuits, ou toutes autres promotions pertinentes.

Assurez-vous que ces offres soient attrayantes et compétitives par rapport à la concurrence.

Mettez en avant vos produits phares et identifiez les produits les plus populaires ou les mieux adaptés à l’événement en question.

N’hésitez pas à faire une étude de marché pour comprendre quels sont les produits les plus demandés par les consommateurs pendant cette période.

Adaptez votre site à chaque événement

Pour accroître et optimiser les ventes sur votre site, il est essentiel d’augmenter son taux de conversion, sachant qu’en moyenne, le taux de conversion d’un site e-commerce s’élève à environ 2,96%.

Pour y parvenir, il est impératif de captiver vos visiteurs dès leur arrivée sur votre site.

Nous vous conseillons donc de mettre en place des pages dédiées pour vos produits avec :

1. Descriptions détaillées : Créez des pages dédiées à chacun de vos produits avec des descriptions exhaustives.
2. Visuels soignés : Utilisez des images de haute qualité qui mettent en valeur vos produits sous tous les angles.
3. Vidéos de présentation : Intégrez des vidéos de démonstration ou de présentation des produits (vous pouvez utiliser des vidéos UGC).
4. Avis clients : Affichez des avis clients authentiques et encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences.
5. Incitations à l’achat : Proposez des incitations à l’achat, telles que des offres de dernière minute ou la livraison gratuite.
6. Codes promo et avantages : Offrez des codes de réduction ou des avantages spéciaux, comme de fortes remises ou des options de paiement en plusieurs fois.
7. FOMO (Fear Of Missing Out) : Créez un sentiment de FOMO en mettant en avant des opportunités exceptionnelles que représente votre offre (mettre un compte à rebours avant la fin de l’offre).
8. Adaptation au contexte : Modifiez votre page d’accueil, les bannières et les animations pour refléter l’ambiance de l’événement en cours.

L’objectif est de faire en sorte que les consommateurs ressentent vraiment l’atmosphère de l’événement en question lorsqu’ils visitent votre site, ce qui les incitera davantage à passer à l’action et à effectuer un achat.

Optimisez le parcours d’achat utilisateur

Selon une étude réalisée en 2020 par l’institut américain Baymard, il a été constaté que 70 % des visiteurs abandonnent leur panier d’achat pour diverses raisons.

Pour maximiser vos chances de conversion, voici ce que vous pouvez faire :

• Proposer la livraison gratuite ou à partir d’un certain montant d’achat : Cette stratégie peut inciter les clients à finaliser leur commande.
• Permettre les achats sans compte client obligatoire : Offrez la possibilité aux clients de passer une commande sans avoir à créer un compte, ce qui simplifie le processus d’achat.
• Simplifier le processus d’achat : Réduisez le nombre d’étapes dans le processus de commande en ne conservant que les étapes essentielles.
• Diversifier les modes de paiement : Proposez plusieurs options de paiement, telles que Paypal, Apple Pay, Google Pay, pour accommoder les préférences des clients.
• Renforcer la confiance en affichant des partenaires de confiance : Rassurez les visiteurs en affichant les logos de partenaires de confiance et de certifications de sécurité.
• Optimiser la vitesse du site : Assurez-vous que votre site web est rapide en optimisant le poids des images et des vidéos.
• Rendre le site entièrement responsive : Assurez-vous que votre site est adapté aux appareils mobiles pour une expérience utilisateur optimale.
• Anticiper les pics de trafic : Prévoyez des ressources supplémentaires pour votre site web pour éviter les erreurs ou des périodes d’indisponibilité, notamment lors du Q4 où le trafic de votre site web sera en forte hausse.

Conseil 2 : Adaptez votre stratégie publicitaire

Après avoir consolidé votre site web et effectué les tests nécessaires pour le préparer à accueillir vos futurs visiteurs, il est temps de vous pencher sur les stratégies à mettre en place pour les attirer de manière efficace.

Vérifiez l’état de vos pixels et de l’API Conversion

C’est la première étape à faire avant de configurer vos campagnes publicitaires.

Les pixels sont des morceaux de code qui permettent de suivre les actions des visiteurs ayant cliqué sur vos publicités.

Si vos pixels ne fonctionnent pas ou sont défectueux, les plateformes publicitaires vous remontreront des données partielles qui impacteront grandement les performances de vos publicités.

Vérifiez donc bien l’installation correcte des pixels TikTok, Meta ou Snapchat sur vos sites e-commerce.

Chez Neads, nous vous conseillons également d’installer au plus vite les API de conversions.

Les API permettent de communiquer de serveur à serveur et vous fournissent des données bien plus précises que les pixels.

Augmentez vos budgets publicitaires

Si vous faites régulièrement de la publicité en ligne sur Google Ads ou sur les réseaux sociaux (TikTok Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Snapchat Ads), vous savez que la période du Q4 est extrêmement concurrentielle.

En effet, vous le savez certainement, mais cette période sera très compétitive, et les CPM (coûts par mille impressions) vont nettement augmenter sur toutes les plateformes.

Pour rester compétitif et ne pas vous laisser distancer par vos concurrents, il est impératif d’ajuster votre stratégie publicitaire en allouant un budget supplémentaire à vos campagnes.

Cette augmentation budgétaire vous permettra de maintenir votre visibilité et d’atteindre votre audience cible malgré la hausse des coûts.

Chauffez vos audiences en amont

L’augmentation nette du budget de vos campagnes publicitaires lors du Q4 est susceptible de déstabiliser quelque peu les algorithmes.

Pour vous aider, nous vous conseillons de chauffer vos audiences quelques semaines avant l’arrivée du Q4.

Cette approche a pour principal objectif d’augmenter votre visibilité auprès d’une audience initialement peu familière avec votre marque, mais qui aura déjà eu un premier contact avec elle lorsque vous diffuserez vos annonces pendant le quatrième trimestre.

Pour chauffer cette audience initialement froide, vous pouvez mettre en place des campagnes axées sur le trafic ou la notoriété en haut du tunnel de vente (TOF ou Top Of Funnel), en utilisant un budget relativement faible.

L’avantage majeur de cette approche réside dans la possibilité de retargeter ultérieurement cette audience lors du quatrième trimestre.

Une fois que ces personnes ont été exposées à votre marque et à votre offre, elles sont plus susceptibles de réagir favorablement à vos annonces promotionnelles pendant la période Q4.

Le retargeting vous permettra ensuite de relancer ces consommateurs précédents, en capitalisant sur l’intérêt qu’ils ont déjà manifesté pour votre entreprise.

Mettre à jour vos audiences

Lors de la période du Q4, vous allez vouloir toucher de nouvelles audiences qui ne connaissent pas la marque, mais également réengager avec les audiences ayant déjà montré des signes d’intérêt.

Il peut s’agir de personnes ayant consulté vos contenus sur les réseaux sociaux, des visiteurs du site, des personnes ayant abandonné leur panier ou tout simplement des anciens clients.

Il est donc primordial de mettre à jour vos audiences avant le lancement du Q4 afin de pouvoir exécuter des campagnes de réengagement et de retargeting de manière optimale.

Sur les Business Manager, nous vous conseillons de créer des audiences selon les critères suivants :

• Visiteurs du site web
• Ajout au panier
• Abandon de panier
• Visionnage de vidéo
• Interaction avec du contenu

De plus, envisagez de créer des audiences “lookalike” (audiences similaires) basées sur des acheteurs ou des visiteurs existants.

Ces audiences similaires sont composées de personnes ayant des caractéristiques similaires à celles de votre audience existante, ce qui peut élargir votre portée auprès de nouveaux clients potentiels.

Enfin, il est fortement recommandé d’importer vos listes d’adresses e-mail clients ou de bases de données de clients existants.

Cette étape vous permettra de cibler spécifiquement vos clients actuels avec des offres et des publicités personnalisées, renforçant ainsi la rétention et la fidélité.

Structurez vos campagnes publicitaires

Mettre à jour ces audiences, c’est bien, mais il faut aussi s’assurer de la bonne structure de vos campagnes pour le bon déroulement de votre Q4.

Nous vous recommandons vivement d’adopter une structure de campagne qui tienne compte des différents niveaux du tunnel de vente :

• Le haut de l’entonnoir (TOF)
• Le milieu de l’entonnoir (MOF)
• Le bas de l’entonnoir (BOF)

Veillez à personnaliser vos créations publicitaires et vos messages en fonction de chaque niveau de l’entonnoir.

Il faut également être vigilant à ce que vos campagnes soient :

• Bien délimitées en fonction des gammes et catégories de produits (ne pas mélanger les catégories entre elles).
• Que les audiences ne se chevauchent pas entre les campagnes (éviter la cannibalisation pour que vous n’enchérissez pas inutilement contre vous-même).
• Il est important d’ajuster cette fréquence en fonction de chaque niveau du tunnel de vente. En règle générale, la répétition doit être plus importante dans le bas de l’entonnoir que dans le haut. Les prospects en bas du tunnel sont plus proches de la conversion et peuvent nécessiter une exposition répétée pour finaliser leur achat. En revanche, au sommet du tunnel, l’objectif est davantage de faire découvrir la marque ou le produit et de susciter l’intérêt, de sorte que la répétition peut être moins fréquente.

Conseil 3 : Anticipez la création de vos visuels en amont

Le saviez-vous ? L’élément le plus important dans une campagne publicitaire, c’est la créativité.

En effet, plus de 70 % des performances de vos publicités sont dues aux visuels et aux créations que vous utilisez.

Certes, il faut bien configurer ses campagnes, mais si vous avez de bonnes créations, vous avez fait le plus dur.

À l’inverse, si vous négligez la partie créative, vous pouvez être certain que vous n’obtiendrez aucune performance.

Préparez vos créas en avance

À l’arrivée du Q4, vous devez anticiper la production de vos visuels et de vos créations.

Ce sont ces éléments qui jouent un rôle majeur dans votre capacité à attirer l’attention des consommateurs et à les inciter à interagir avec vos annonces.

Vous devez vous mettre à la place des consommateurs présents sur chaque canal et adapter vos visuels en conséquence.

Chaque création doit être adaptée au format approprié, qu’il s’agisse du format vertical (9:16), horizontal (16:9), carré (1:1), ou d’autres, tout en respectant les codes de chaque plateforme.

Les formats vidéo et photo sont les plus couramment utilisés pour les publicités, cependant, les tournages et la réalisation de vidéos UGC peuvent prendre un certain temps.

De plus, avec la saturation publicitaire notamment sur TikTok et Snapchat, vous devez prévoir un large stock de créations publicitaires pour ne pas lasser les spectateurs ou anticiper les contre-performances de certaines.

Si vous prévoyez de lancer des campagnes de catalogue pour présenter des produits en promotion, assurez-vous que vos publicités dynamiques affichent correctement les prix barrés sur les produits concernés.

Misez sur la vidéo

@tess.bbbb Les ongles à la maison grâce à @Manucurist et les vernis led qu’ils m’ont envoyé ???????? #vernisled #nailskit #partenariatrémunéré ? son original – Tessbbbb

Depuis la pandémie de Covid-19, la vidéo a gagné une place prépondérante dans l’univers des réseaux sociaux, en particulier avec l’essor de TikTok.

Toutes les plateformes sociales ont mis la vidéo au cœur de leurs fonctionnalités, comme on peut le voir avec TikTok, Reels, Shorts, et bien d’autres.

En 2022, la vidéo courte est devenue le format le plus séduisant pour environ 66 % des consommateurs.

Aujourd’hui, 91 % des marketeurs l’utilisent pour promouvoir leur marque, alors pourquoi pas vous ?

Pour ce Q4, nous vous conseillons donc de miser sur la vidéo, que ce soit du motion design, du tournage ou de la vidéo UGC.

Il serait judicieux de capitaliser sur ce format engageant.

Bien entendu, il est essentiel d’adapter vos vidéos aux codes de chaque plateforme.

Faites appel aux créateurs ou aux influenceurs

@glowupwithkenza Si tu veux réduire tes imperfections utilise le savon au lait de chèvre de @pinupsecretparis #imperfections #skincare #skincareroutine #savonlaitdechevre ? son original – Kenza ???

Les créateurs et les influenceurs sont des options très intéressantes pour promouvoir vos produits ou services durant le Q4.

Cette approche vous permet de mettre en avant votre marque auprès d’une communauté engagée, ce qui peut contribuer à renforcer la notoriété de votre entreprise et à stimuler les ventes.

Près de 87 % des consommateurs ont déjà acheté un produit sous les recommandations des influenceurs.

Néanmoins, chez Neads, nous préconisons une approche axée sur les créateurs d’UGC, qui adoptent une approche plus authentique et crédible aux yeux des consommateurs.

L’idée est de collaborer avec des créateurs UGC qui créent du contenu de manière spontanée.

Vous pouvez ensuite intégrer ces vidéos UGC dans vos campagnes publicitaires, générer davantage de conversions et vous permettre de remplacer progressivement la communauté des influenceurs.

Bien que moins connus que les macro-influenceurs, ils sont souvent plus abordables en termes de coûts de collaboration et affichent généralement des taux d’engagement plus élevés au sein de leur audience.

Voici quelques conseils pour choisir judicieusement votre influenceur :

• Cherchez des influenceurs authentiques
• En adéquation avec votre niche
• Vérifiez son taux d’engagement
• Le type d’audience
• L’historique de ses collaborations
• Le coût

Besoin d’être accompagné pour ce Q4 ?
Faites appel à Neads, l’agence social ads et créative.