En 2023, TikTok s’inscrit comme un incontournable des réseaux sociaux, aussi bien pour les consommateurs que pour les marques.
Au fil des années, l’application chinoise appartenant au groupe ByteDance, avec plus de 1,7 milliard d’utilisateurs, a évolué bien au-delà d’une simple plateforme de partage de vidéos.
Elle occupe maintenant un rôle primordial dans la découverte de nouveaux produits, ainsi que sur les décisions d’achat des consommateurs, comme en témoigne le lancement de TikTok Shop dès 2021.
Grâce à cette fonctionnalité, les marques sont en mesure d’intégrer et de commercialiser directement leurs produits au sein de l’application, de façon plus naturelle et plus intuitive pour les consommateurs.
Désormais, l’objectif de TikTok est d’accroître son empreinte dans le domaine du social shopping, en particulier en Asie, une région où une part significative du marché se trouve.
On vous explique dans cet article comment fonctionne le Shopping sur TikTok.
Qu’est-ce que TikTok Shop ?
TikTok Shop est une solution e-commerce disponible pour certains pays (principalement en Asie) et qui permet aux marques et aux créateurs souhaitant vendre sur TikTok leurs produits directement.
Avec TikTok Shop, il est possible d’intégrer directement un catalogue de produits sur son profil, une boutique similaire à ce que l’on retrouve déjà sur Instagram et Facebook.
Cette fonctionnalité offre ainsi une expérience plus immersive et simplifiée pour découvrir des produits et faire ses achats au sein même de l’application.
Les utilisateurs pourront ainsi explorer les différentes fiches produits, gérer l’expédition, le paiement, le tout sans avoir à sortir de l’application ou à ouvrir un navigateur externe, ce qui augmentera nettement les taux de conversion.
TikTok Shop : Un succès sur le marché Asiatique
Simplus marque Thaïlandaise rencontrant un large succès grâce à TikTok Shop
Initialement, TikTok a introduit TikTok Shop sur le marché asiatique, l’Asie étant une région où le live et le social shopping sont très répandus, en particulier en Chine.
Selon BDM, le marché du live shopping en Chine était évalué à 171 milliards de dollars en 2020 et aurait normalement dépassé les 423 milliards fin 2022, représentant une augmentation de 147 % en l’espace de deux ans.
TikTok souhaite d’ailleurs investir « des milliards » dans les années à venir en Asie du Sud-Est, a indiqué Shou Zi Chew (CEO de TikTok) lors d’une conférence à Jakarta en juin 2023, où les ventes dans la région ont explosé depuis le lancement de TikTok Shop.
Cependant, ce phénomène n’a pour le moment pas réussi à séduire tous les marchés.
Par ailleurs, il convient de souligner que récemment, Meta a pris la décision de retirer la fonctionnalité de live shopping de ses plateformes Instagram et Facebook.
Cette décision a été motivée par le fait que les résultats attendus n’ont pas été à la hauteur (la boutique Instagram et Facebook reste toujours opérationnelle).
Social Shopping : des doutes pour les marchés US et Européen
Malgré son lancement il y a plus d’un an au Royaume-Uni et plus récemment aux États-Unis, TikTok Shop rencontre des difficultés à convaincre les consommateurs dans des régions où ce nouveau mode de consommation n’est pas encore assez familier.
En Europe, cette nouvelle ère de social shopping n’a pas encore trouvé sa pleine adhésion, ce qui retarde grandement l’arrivée de la fonctionnalité TikTok Shop en France et chez nos amis Européens.
À cela s’ajoutent les nombreuses problématiques que rencontre la plateforme aux États-Unis, dont les sénateurs souhaitent voir son bannissement.
En mars dernier, Shou Zi Chew a notamment été interrogé au congrès américain pour des soupçons d’espionnage de la part de l’application TikTok, ainsi que sur les enjeux des données des utilisateurs américains.
Quels sont les pays éligibles à TikTok Shop ?
À l’heure actuelle, 6 pays d’Asie, le Royaume-Uni et les États-Unis sont éligibles à TikTok Shop.
Les pays asiatiques sont l’Indonésie, la Malaisie, la Thaïlande, le Vietnam, les Philippines et Singapour.
Nous espérons que d’autres pays, dont la France, seront bientôt éligibles.
TikTok Shop : Les différentes fonctionnalités pour vendre
TikTok Shop propose trois grandes fonctionnalités natives pour réussir à stimuler vos ventes.
Le Live Shopping
Le Live Shopping permet de mettre en avant une ou plusieurs fiches produits lors d’un stream en direct.
Les produits sont ainsi affichés et épinglés (icône panier) pendant la diffusion en direct, accompagnés de toutes leurs informations, tarifs, images et descriptions.
Les spectateurs du live peuvent ainsi acheter directement les produits.
Remarque : Malgré l’absence de TikTok Shop en France, il est tout de même possible d’utiliser la fonctionnalité live shopping grâce à la publicité via TikTok Ads.
Pour en savoir plus sur lisez notre article sur les TikTok Shopping Ads.
Vidéo Shopping
Les vidéos Shopping sont des contenus vidéos classiques que l’on retrouve dans l’onglet « Pour Toi » des utilisateurs.
Ce qui les distingue des autres vidéos, c’est qu’elles intègrent un lien vers un produit avec une icône panier, redirigeant ainsi vers le catalogue de produits.
Ces vidéos peuvent être particulièrement efficaces, étant donné que de nombreux produits sont découverts sur TikTok grâce aux vidéos organiques et à l’algorithme puissant de la plateforme.
Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt le prouve avec près de 67 milliards de vues cumulées.
Cependant, il arrive souvent que les utilisateurs ne disposent pas des informations nécessaires pour retrouver les produits mentionnés dans les vidéos.
Avec les vidéos Shoppable, ils sont immédiatement dirigés vers le produit en question et peuvent effectuer leur achat sans quitter l’application.
Remarque : Les Vidéos Shopping sont également disponibles en publicité In Feed Ads TikTok (éligible en France), offrant des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles en organique.
Le Catalogue Produit
Il prend la forme d’un nouvel onglet ajouté à son profil TikTok, rassemblant tous les produits de la marque au même endroit.
Cela permet une navigation similaire à celle d’un site internet, permettant aux utilisateurs d’effectuer leurs achats en ligne.
Cependant, il est important de noter que cette fonctionnalité n’est pas accessible en publicité.
Comment s’inscrire sur TikTok Shop ?
Si votre marque fait partie des pays éligibles mentionnés plus haut, voici les étapes à suivre pour obtenir l’onglet TikTok Shop sur votre profil.
1) Inscription en tant que vendeur
Dans un premier temps, vous allez devoir vous inscrire en tant que vendeur en renseignant votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail selon votre pays.
Voici le portail d’inscription (vendeurs US) : https://seller-us-accounts.tiktok.com/account/register
2) Envoie d’une demande
Vous devez ensuite faire une demande pour devenir vendeur sur TikTok. Il vous sera demandé plusieurs justificatifs, dont une pièce d’identité et un certificat de votre entreprise.
3) Examen
Vous devrez patienter quelques jours avant d’obtenir le résultat de votre candidature de la part de TikTok par e-mail.
4) Configuration de votre boutique
Une fois votre éligibilité confirmée, vous allez lier votre compte TikTok à votre boutique et intégrer vos produits.
Une intégration entre Shopify et TikTok facilite l’intégration de vos produits.
TikTok bientôt concurrent d’Amazon au UK ?
Malgré les défis rencontrés, TikTok persiste dans l’amélioration de ses services de shopping au Royaume-Uni.
Et elle a bien raison, puisqu’elle est aujourd’hui l’application qui fait dépenser le plus aux consommateurs dans le monde.
Chiffres Q1 2023 – Source : Data.ai
La plateforme vient tout juste de lancer un nouveau programme (uniquement au Royaume-Uni) baptisé « Fulfilled by TikTok », une initiative visant à simplifier davantage les ventes des commerçants sur sa plateforme.
Cependant, ce programme semble avoir des ambitions bien plus grandes : il vise à concurrencer les mastodontes du e-commerce tels qu’Amazon, Wish ou AliExpress.
Le concept est simple : TikTok se chargera de toute la logistique et agira en tant qu’intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs.
L’objectif est de garantir une expédition plus rapide aux consommateurs britanniques en offrant une livraison premium le jour ouvrable suivant (pour toutes les commandes passées avant 19h).
Pour ce faire, TikTok prendra en charge le stockage, l’emballage de tous les produits commandés.
TikTok se chargera ensuite de livrer lui même les produits aux clients.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’article sur le programme FBT.
Ce pas en avant propulsera le marché du social shopping vers de nouveaux horizons.
Cependant, l’adhésion des consommateurs reste à confirmer, tout comme la possibilité que TikTok étende ces programmes à davantage de pays.
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