En seulement quelques années d’existence, Snapchat s’est imposé comme un réseau social incontournable, surtout auprès des jeunes. Les e-commerçants sont de plus en plus nombreux à l’utiliser comme canal pour booster leurs ventes en ligne.
Snapchat : pour quelle cible ?
La popularité de Snapchat n’est plus à démontrer : en France, l’application au petit fantôme compte plus de 16 millions d’utilisateurs actifs quotidiens [1] ; dans le monde, ce chiffre monte à 293 millions [2].
Ce réseau social attire surtout une audience jeune, et à fort pouvoir d’achat. En effet, d’après une étude Harris Interactive, le taux d’utilisation de Snapchat par les internautes de plus de 15 ans était de 26% pendant le confinement de 2020 ; en isolant la tranche d’âge des 15-34 ans, ce taux passe à 70% [3].
Une étude Médiamétrie montre également que Snapchat est le réseau social le plus utilisé au quotidien par les 15-24 ans, devant Facebook qui domine encore chez les plus de 25 ans [4].
Qu’on les appelle les millenials ou la génération Z, cette jeune génération est beaucoup plus encline que les précédentes à utiliser son smartphone pour faire des achats. C’est donc une audience précieuse, dont l’attention est une mine d’or pour les e-commerçants.
Pour atteindre et captiver cette cible si particulière, il est indispensable de la chercher où elle se trouve ; d’où l’intérêt d’intégrer Snapchat à votre stratégie marketing.
Quelle est la différence entre Snapchat et les autres réseaux sociaux ?
Snapchat se présente comme une application de messagerie instantanée, qui permet à ses utilisateurs :
- D’ajouter des contacts
- De leur envoyer des photos, de courtes vidéo ou du texte
Mais à la différence de Whatsapp ou d’autres applications comme Messenger, les contenus envoyés sur Snapchat “disparaissent” instantanément. Ainsi, lorsque vous envoyez un snap (c’est-à-dire un média) à une autre personne, il ne peut être vu que quelques secondes après son ouverture.
Le caractère éphémère et instantané des snaps est la marque de fabrique de l’application ; aucun autre réseau social ne propose cette fonctionnalité. Le logo Snapchat peut d’ailleurs être interprété comme un clin d’œil à ces contenus “fantômes”, qui disparaissent aussi vite qu’ils sont apparus.
Aussi, sur Snapchat, les utilisateurs peuvent customiser les photos et les vidéos qu’ils envoient, grâce à des filtres variés et originaux. Ces filtres donnent une touche humoristique à leurs échanges.
Objectifs de campagne et formats publicitaires Snapchat
Snapchat propose plusieurs formats de campagne pour les e-commerçants, qui correspondent à des objectifs différents :
La notoriété, c’est-à-dire la présentation de votre marque ou d’un produit bien précis à de nouveaux clients potentiels
La considération, qui consiste à générer des installations d’application, du trafic sur votre site, de l’engagement, ou des leads
Et enfin la conversion, c’est-à-dire des ventes directement sur votre application ou votre site
Ces objectifs correspondent simplement aux étapes du cycle de vie d’un acheteur en ligne.
En fonction de vos objectifs, vous avez le choix entre les formats publicitaires suivants :
Snapchat Ads vidéo
Les Snapchat Ads vidéo sont le format le plus classique ; il s’agit tout simplement de photos ou de vidéos verticales, assorties d’un call to action. Leur durée est de 3 à 10 secondes, et les utilisateurs les découvrent depuis les stories de leur onglet “Discover”. C’est un format assez polyvalent et adaptable, qui peut répondre à tous vos objectifs.
Story Ads
Les Story Ads sont légèrement différentes. Comme les Snapchat Ads, elles apparaissent dans l’onglet de découverte, mais leur affichage n’est pas automatique ; l’utilisateur doit cliquer pour les lancer. Les Story Ads répondent surtout à un objectif de notoriété.
Collection Ads
Les Collection Ads proposent un carrousel d’images ou de vidéos. C’est un format très intéressant pour promouvoir plusieurs produits d’un catalogue e-commerce, dans un objectif direct de vente en ligne. Elles s’intercalent entre le visionnage de deux stories, à la manière d’une coupure publicitaire.
Lenses
Les Lenses sont un format un peu particulier, qui utilise une technologie de réalité augmentée pour personnaliser la story de l’utilisateur. Elles peuvent transformer son visage, lui permettant par exemple de tester un produit ; ou ajouter des objets à son environnement immédiat, en 3 dimensions. Les marques utilisent surtout les Lenses à des fins de notoriété et d’engagement.
Filtres
Enfin, les filtres sont un autre format publicitaire ludique et interactif. Il en existe deux types : les filtres à la demande, géolocalisés ; et les filtres d’audience, qui répondent à la définition d’une cible bien précise. Comme les Lenses, ces derniers répondent surtout à un objectif de notoriété et d’engagement.
Paramétrer votre ciblage
La régie publicitaire Snapchat permet aux entreprises de définir un ciblage précis, fondé sur la démographie des utilisateurs, mais aussi sur des données de géolocalisation et de centres d’intérêt.
Voici les critères que vous pouvez paramétrer pour cibler les utilisateurs Snapchat :
- La localisation (ville, établissement scolaire)
- L’âge
- Le genre
- Les intérêts et le mode de vie
- La langue parlée
- Le système d’exploitation utilisé
Si votre objectif de campagne est de générer des ventes, le ciblage par âge est tout à fait pertinent. En effet, il permet de se limiter aux Snapchatteurs majeurs, détenteurs d’un moyen de paiement.
Sur Snapchat, vous pouvez aussi paramétrer des audiences personnalisées. Cette option vous permet d’atteindre des personnes ayant déjà interagi avec votre marque (visites, engagements, paniers abandonnés), mais aussi des “lookalikes”, c’est-à-dire des personnes semblables à votre clientèle.
Neads est là pour vous aider à booster vos ventes en ligne sur Snapchat Ads
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[1] Chiffres Médiamétrie janvier 2021
[2] Snap Inc. Q2 2021 Earnings Slides – 22 juillet 2021
[3] Étude Harris Interactive – internautes français âgés de 15 et plus. Social Life 2019 et Social Life 2020 avec l’EBG
[4] Médiamétrie et Médiamétrie//NetRatings – Audience Internet Global – France – octobre 2020
Par Nathan Elmaleh
