Aujourd’hui, dans un monde ultra-connecté où tout est à portée de clic, il suffit de quelques instants pour dénicher un produit, comparer son prix, finaliser un achat, et recevoir sa commande à domicile en moins de 24 heures.
Cette facilité d’achat en ligne, accentuée par la crise sanitaire, a des conséquences significatives pour les commerces physiques, entraînant une diminution de l’affluence, des paniers moyens en baisse et, bien sûr, une réduction du chiffre d’affaires.
C’est dans ce contexte que l’implémentation de stratégies de Drive-to-Store devient cruciale, visant à renforcer l’attrait des points de vente physiques aux yeux des consommateurs.
Mais qu’entend-on exactement par “Drive-to-Store”, et comment cette approche peut-elle réinventer la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle ?
Dans cet article, nous vous expliquerons ses fondements, ses avantages, et surtout, nous vous présenterons des stratégies pour attirer davantage de clients en magasin grâce à des campagnes de Drive-to-Store percutantes.
Qu’est-ce que le Drive-to-Store ?
Dans un environnement où l’e-commerce règne en maître et gagne en influence, le concept de Drive-to-Store émerge comme une initiative stratégique et complémentaire.
Son but est de concrétiser l’intérêt en ligne des consommateurs en actions concrètes, pour les inciter à franchir le cap de se rendre en magasin.
Au cœur de cette approche, l’objectif est clair : inciter les consommateurs, dont le premier contact avec une marque s’effectue souvent en ligne, à franchir le seuil d’un magasin physique.
Définition du Drive-to-Store
Le concept de Drive-to-Store, littéralement traduit par “conduire vers le magasin”, désigne simplement l’acte d’un consommateur se rendant physiquement en magasin.
Cette approche vise à fusionner les aspects du marketing online et offline pour placer les établissements physiques au cœur de l’attention des consommateurs.
Pour y parvenir, les marques déploient diverses stratégies marketing pour guider les consommateurs depuis le web et le mobile jusqu’à leurs boutiques physiques.
Il s’agit d’établir une connexion subtile entre le monde virtuel, caractérisé par des interactions et de l’engagement numériques, et le monde physique, offrant ainsi une expérience d’achat sensorielle et immersive.
Cette approche omnicanal permet de capitaliser sur les différentes tendances numériques afin de générer du trafic qualifié en magasin, offrant ainsi aux consommateurs un nouveau parcours d’achat personnalisé pour mieux les convertir et les fidéliser par la suite.
Pourquoi intégrer le Drive-to-Store dans sa stratégie de marque ?
Malgré l’essor du e-commerce, le développement du live shopping et l’évolution des habitudes de consommation, l’achat en magasin reste tout de même le canal préféré des Français.
Selon le baromètre Smart Retail Samsung 2023, consacré à la digitalisation de la distribution en France, 75% des Français finalisent leur parcours d’achat en magasin.
Nous observons actuellement des investissements budgétaires équilibrés pour acquérir du trafic, avec 30% pour le e-commerce et 28% pour les magasins.
L’objectif actuel est de digitaliser le parcours des consommateurs, du point de contact initial à la finalisation de leur achat en magasin.
En réalité, les parcours clients varient, mais on constate que les consommateurs commencent souvent par se renseigner en ligne, comparer, puis se rendent en boutique pour concrétiser leur achat.
La digitalisation joue un rôle essentiel en magasin et incite 1/3 des consommateurs à franchir la porte d’un magasin, surtout lorsque les dispositifs leur permettent de gagner du temps (self-checkout, self-scan, automatisation, etc.).
Alors que les achats en ligne offrent commodité et accessibilité, le magasin physique conserve une dimension sensorielle et expérientielle inégalée.
Intégrer le Drive-to-Store, c’est capitaliser sur cette expérience unique en créant des synergies entre le monde virtuel et réel.
Pourquoi les consommateurs privilégient encore l’achat en boutique ?
Bien que l’achat en ligne se veuille plus facile et rapide, de nombreux consommateurs privilégient encore l’expérience en boutique.
Le Drire-to-Store offre ainsi de nombreux avantages :
- Une disponibilité immédiate : Certains consommateurs préfèrent acheter un produit et l’emporter immédiatement plutôt que d’attendre la livraison
- Essai du produit : Dans un magasin physique, les clients ont la possibilité d’essayer les produits, de les tester et de voir comment ils fonctionnent avant de prendre une décision d’achat. Cela est particulièrement crucial pour les vêtements, les chaussures, les produits de beauté, les appareils électroniques, etc…
- Les conseils et l’expertises des professionnels : L’interaction avec des vendeurs qualifiés permet aux consommateurs d’obtenir des conseils personnalisés et des informations détaillées sur les produits, facilitant ainsi leur processus de décision d’achat
- L’expérience sensorielle : Les magasins offrent une expérience multisensorielle unique que les e-commerce ne peuvent pas reproduire. Les clients peuvent ainsi voir, toucher, sentir et parfois même goûter les produits
- Socialisation : Faire du shopping est souvent une activité sociale que les consommateurs peuvent partager avec des amis ou en famille, ce qui ajoute une dimension sociale et divertissante à leur journée
- Les retours facilités : En cas de problème ou d’insatisfaction, les retours sont généralement plus simples en magasin et les clients peuvent immédiatement discuter avec le personnel et résoudre les problèmes, ce qui offre un niveau de service après-vente différent de celui du commerce en ligne
- L’animation en magasin : Les magasins organisent souvent des événements, des lancements exclusifs, des jeux concours ou des promotions qui attirent les clients et créent une atmosphère engageante
- Le support local : Certains consommateurs privilégient les magasins locaux pour soutenir l’économie locale et apprécient l’idée de contribuer à la communauté en faisant leurs achats localement
Selon baromètre Drive-to-Store de Solocal, voici les différents objectifs du Drive-to-Store :
- Fidéliser les clients (76%)
- Attirer de nouveau consommateurs (72%)
- Augmenter la visibilité du point de vente et de la marque (71%)
- Promouvoir les offres commerciales auprès de la clientèle (58%)
- Augmenter le panier moyen en boutique (42%)
Drive-to-Store : Quelles stratégies pour augmenter son trafic en magasin ?
La publicité ciblée et géolocalisée : Touchez la bonne cible
Vous vous demandez peut-être si ce n’est pas une stratégie assez ordinaire ?
En réalité, il s’agit d’une approche parmi les plus efficaces pour attirer des prospects qualifiés dans votre établissement.
Toujours d’après le baromètre Drive-to-Store de Solocal, 87% des annonceurs ont alloué leur budget à la publicité sur les réseaux sociaux pour attirer plus d’affluence en magasin.
Cette méthode vous permet de toucher des individus au sein de votre zone de chalandise, dont certains pourraient ne pas encore être au courant de votre existence.
Imaginez un nouveau restaurant fraîchement inauguré, dont vous n’auriez jamais entendu parler.
Il serait probable que vous envisagiez de vous y rendre après avoir été séduit par des visuels ou des vidéos publicitaires.
De nos jours, les plateformes publicitaires regorgent de données personnelles exploitables telles que les centres d’intérêts et la localisation géographique.
Il serait donc regrettable de ne pas en profiter.
D’ailleurs, toujours selon Solocal, les données de ciblage utilisées dans les campagnes Drive-to-Store sont les suivantes :
- 78% des données géographiques (villes, codes postaux, régions)
- 67% des données socio-démographiques
- 35% des horaires
Nous vous conseillons donc de miser sur des campagnes publicitaires ciblées géographiquement sur divers canaux :
- Les réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook, Snapchat…)
- Le référencement payant via Google Ads et Google Maps pour promouvoir votre fiche My Business (86% des consommateurs utilisent Google pour des recherches locales)
- Les bannières display géolocalisées via Google Ads, Waze ou autres (utilisées par 76% des experts dans leurs campagnes)
Vous pouvez consulter notre étude de cas sur Altarea, pour laquelle nous avons réalisé une campagne Drive-to-Store sur Facebook Ads, avec des coûts par visite très bas, autour de 0,14€.
Le SEO sur les réseaux sociaux : Travaillez votre référencement social
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Vidéo TikTok en top recherche sur la requête : meilleur magasin sneakers paris
Nous avons mentionné l’importance de la publicité ciblée, mais une présence organique sur les réseaux sociaux est tout aussi cruciale pour stimuler le trafic en magasin.
Actuellement, on parle trop peu de l’importance de travailler son référencement naturel sur les réseaux sociaux (SEO).
C’est d’autant plus crucial que les habitudes de recherche des consommateurs évoluent.
Actuellement, 40% de la génération Z préfère effectuer ses recherches sur Instagram et TikTok plutôt que sur Google, surtout lorsqu’il s’agit de découvrir de nouveaux lieux ou des restaurants.
Il est donc nécessaire de perfectionner vos contenus pour maximiser votre visibilité sur les moteurs de recherche sociaux.
De nos jours, les consommateurs recherchent des expériences plus immersives et se tournent principalement vers la vidéo et les réseaux sociaux pour effectuer leurs recherches.
La création de contenu UGC autour d’une marque sur les réseaux sociaux joue aussi un rôle majeur dans la perception d’une marque par les autres internautes.
Une stratégie de création et d’optimisation de contenu est donc cruciale pour véhiculer une belle image de marque et persuader les internautes de se rendre dans votre boutique.
De plus, vous devez exploiter le potentiel viral des réseaux sociaux, notamment l’algorithme TikTok, pour susciter un véritable engouement autour de votre point de vente.
Pour améliorer le référencement de vos vidéos sur TikTok, vous pouvez consulter notre guide complet sur le SEO TikTok.
Le marketing d’influence : Jouez sur la notoriété et l’influence
@vito.videoLe guide ultime de la buche 2024!??? son original – Vito ?????
Vito Vidéo est un influenceur TikTok qui partage ses meilleures adresses dans Paris (restaurants, boulangeries,…). Ces vidéos génèrent des millions de vues et apportent beaucoup de visibilité aux commerces de proximité souvent complets après la publication de ses vidéos.
Une autre stratégie qui existe depuis la nuit des temps est de s’appuyer sur des influenceurs pour attirer plus de monde dans votre boutique.
Le marketing d’influence repose sur la collaboration avec des personnalités renommées et crédibles dans des secteurs spécifiques, établissant ainsi une connexion authentique avec leur communauté.
En choisissant des influenceurs dont la portée correspond à votre public cible, vous bénéficiez non seulement de leur crédibilité, mais également de leur capacité à influencer les décisions d’achat.
Au-delà d’attirer un trafic qualifié dans vos points de vente, vous augmentez également la notoriété de votre marque.
Lorsque des influenceurs recommandent vos produits ou partagent leur expérience en magasin, cela crée une exposition organique, touchant potentiellement des milliers voire des millions de personnes, en fonction de la portée de l’influenceur.
Cette visibilité accrue contribue à renforcer la reconnaissance de votre marque et à élargir votre audience.
En investissant dans des partenariats stratégiques avec des influenceurs dont les valeurs s’alignent sur les vôtres, vous transformez leurs followers en clients potentiels, tout en renforçant votre positionnement sur le marché.
Le marketing d’influence devient ainsi un levier puissant pour dynamiser l’expérience client en magasin et solidifier la présence de votre marque dans l’esprit des consommateurs.
Nous vous recommandons de collaborer avec plusieurs influenceurs pour amplifier au maximum votre message et votre visibilité.
Les offres promotionnelles : Incitez les consommateurs à se déplacer en point de vente
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Les offres promotionnelles demeurent une stratégie redoutable dans l’arsenal du commerce de détail, incitant les consommateurs à quitter le confort de leurs écrans pour se rendre physiquement dans les magasins.
En proposant des réductions attractives, des ventes flash, ou des offres spéciales limitées dans le temps, les détaillants créent un sentiment d’urgence et d’exclusivité.
Ces incitations financières ne se limitent pas seulement à attirer des clients en quête de bonnes affaires, mais elles encouragent également l’exploration du magasin.
Les consommateurs sont davantage enclins à découvrir de nouveaux produits, à parcourir les rayons, et à profiter de l’expérience globale en magasin lorsque des offres promotionnelles sont à la clé.
Vous pouvez également opter pour la mise en place de jeux concours réservés uniquement aux visiteurs se rendant en points de vente.
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Concours TikTok réalisé par Casino France pour inciter les consommateurs à se rendre dans les magasins Casino ou à commander en Drive
Appelée également couponing, cette approche vise à récompenser exclusivement les consommateurs se rendant physiquement en boutique.
Le Click & Collect et le Store Locator : Facilitez le parcours d’achat
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Dans une ère où la commodité est cruciale, le Click & Collect émerge comme une solution astucieuse pour simplifier le parcours d’achat des consommateurs.
En offrant la possibilité de commander en ligne, visualiser les stocks disponibles, et de récupérer les produits en magasin, les détaillants réduisent le temps d’attente, offrent une flexibilité accrue, et minimisent les coûts liés à la livraison.
Le Click & Collect permet ainsi d’augmenter le trafic en magasin et permet aux consommateurs de découvrir d’autres produits lorsque ces derniers viennent retirer le leur.
Cela offre la possibilité de faire du cross-selling et de fidéliser le client.
Cette approche fusionne harmonieusement l’expérience en ligne avec la praticité du monde physique, offrant aux consommateurs une flexibilité sans compromis.
Le Store Locator, complément naturel du Click & Collect, agit comme un guide pratique pour les consommateurs cherchant à localiser le magasin le plus proche.
Intégré généralement aux sites e-commerce sous forme de carte, il simplifie la recherche d’établissements physiques, renforçant ainsi l’accessibilité des points de vente.
En fournissant des informations précises sur l’emplacement, les horaires d’ouverture, et les services disponibles, le Store Locator devient un outil essentiel pour guider les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat.
Cette combinaison efficace du Click & Collect et du Store Locator transforme le processus d’achat en une expérience fluide et transparente.
Les consommateurs bénéficient de la commodité de la commande en ligne tout en ayant la possibilité de retirer rapidement leurs produits en magasin.
Les avis clients : Source de crédibilité et de confiance
Travailler soigneusement son image de marque est essentiel pour réussir à attirer du trafic en boutique.
D’après une étude de l’IFOP pour Guest Suite, 92% des Français consultent les avis clients avant de réaliser un achat.
De manière encore plus significative, les avis jouent un rôle déterminant lorsque les consommateurs sont indécis entre plusieurs options.
En effet, 60% d’entre eux prennent le temps de comparer les différents avis avant de faire leur choix final.
Pour 26% des consommateurs, les avis clients sont également une source de découverte de nouveaux établissements.
Ces retours d’expérience clients ne sont pas uniquement des indicateurs de satisfaction, ils représentent également une pierre angulaire de la crédibilité et de la confiance pour les consommateurs.
Il est impératif pour les marques et les établissements de fournir un service client irréprochable afin d’éviter toute pénalisation liée aux avis clients.
Par ailleurs, les avis clients commencent à se propager sur les réseaux sociaux, notamment sur TikTok, avec l’introduction des avis et des notes attribuées par les internautes sur les fiches d’établissements.
D’autres approches pour accroître votre trafic en magasin
- Animation en boutique
- Utilisation du SMS et de l’email marketing
- Optimisation du référencement local
- Mise en place d’offres de parrainage et de programmes de fidélité en magasin
Besoin de lancer une campagne Drive-to-Store pour décupler votre trafic en boutique ?
Neads vous accompagne dans la mise en place de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et dans la création de contenus sur mesure.
Par Nathan Elmaleh
