C’est entrain de devenir une règle universelle sur le web : les gens doivent faire des achats là où ils se socialisent. Instagram, TikTok, Youtube, Twitter, Facebook, Pinterest, et presque tous les autres réseaux sociaux et applications de messagerie de la planète ont passé les dernières années à tenter de transformer chaque pixel de vos discussions et photos en une option d’achat en un clic.
La nouvelle ambition de Snapchat
Après les Dynamics Ads ou encore les Native Store, Snapchat poursuit son ambition de faire passer l’ensemble de l’expérience d’achat par sa caméra AR.
Vous voyez une chemise qui vous plaît sur un inconnu, vous découvrez ce que c’est et où l’acheter, vous l’essayez, vous l’achetez, vous la portez, vous la retournez parce que tout est plus beau sur Ryan Reynolds que sur vous, et vous recommencez. La plupart de ces technologies peuvent également être utilisées sur les sites web des marques et les applications des commerçants grâce à Camera Kit. Un bouton d’achat est toujours présent.
Il y a beaucoup à faire, mais Snap progresse. Lors de son sommet annuel des créateurs, la société a annoncé qu’elle développait ses fonctions d’essayage en réalité augmentée, qui permettent aux utilisateurs d’utiliser leur appareil photo pour essayer virtuellement des lunettes et des vêtements, et qu’elle développait également un hub in-app Dress Up qui, espère-t-elle, sera l’avenir du centre commercial.
Dress Up n’est pas censé ressembler à un catalogue de produits à acheter, même si c’est le cas. Snap pense qu’il sera plus attrayant et interactif que le site Web typique d’Amazon. Dans une interview, Carolina Navas, responsable de la stratégie de la RA et du marketing produit chez Snap, a déclaré : “Ce n’est pas seulement un onglet d’achat de produits”. “Maintenant, il y a un cas d’utilisation utilitaire vraiment basique que nous nous concentrons également sur la conduite”, dit le PDG, “puisque évidemment être payé est la façon dont tout le monde est payé”, mais “il y a aussi un secteur massif de la mode qui est tout au sujet de l’expression de soi et de demander de l’aide à des amis et de s’amuser avec des amis.”
Le Hub Dress Up, ça marche comment ?
Lorsque vous entrez dans le Hub Dress Up et que vous sélectionnez un article, vous pourrez l’essayer à l’aide des lentilles AR de Snap, ainsi que prendre une photo de vous en train de le porter et la partager avec d’autres personnes pour avoir leur avis. Dress Up proposera également du matériel de créateur, ainsi que des conseils et des idées de marque, qui changeront en fonction de vos préférences, de la façon dont vous utilisez la plateforme, et même de l’endroit où vous vous trouvez. Et tout peut être acheté en quelques clics seulement.
Le shopping par réalité augmentée peut sembler un peu gadget, car combien de fois avez-vous vraiment besoin de faire entrer un canapé dans votre salon pour vérifier s’il est adapté ? , mais il s’agit d’une tendance croissante. Snap affirme cependant qu’elle est en train de gagner du terrain. Selon Snap, plus de 250 millions d’utilisateurs ont utilisé les lentilles d’achat en RA plus de 5 milliards de fois, et les données montrent que les lentilles convertissent un pourcentage considérablement plus élevé d’acheteurs potentiels qu’une publicité traditionnelle.
Et cet attrait découle de l’idée que le shopping ne se limite pas à l’achat de produits. Beaucoup de gens pensent que l’entonnoir d’achat se termine par la transaction, mais il commence par l’expérience client pour une marque ou un détaillant qui propose un produit. Par exemple, Too Faced Cosmetics propose une vidéo sur la façon d’utiliser sa nouvelle palette d’ombres à paupières en la scannant avec l’appareil photo Snapchat.
Le plus gros problème de Snap sera d’étendre son inventaire pour inclure tout ce que les utilisateurs peuvent acheter dans ces expériences de RA. Jusqu’à présent, la création de répliques numériques tridimensionnelles de tout ce que vous fabriquez a nécessité beaucoup de travail spécialisé, mais Snap tente de faciliter les choses. Snap AR Image Processing est une nouvelle technologie qui fait exactement ce qui est écrit sur la boîte : elle utilise l’apprentissage automatique pour transformer des images de produits standard en modèles 3D. Forma, une entreprise d’essayage virtuel que Snap a secrètement rachetée pour améliorer ses expériences d’essayage, a fourni la technologie. Les utilisateurs peuvent essayer pratiquement n’importe quoi en prenant un selfie du corps entier.
Snap travaille sur cette technologie depuis environ 18 mois et l’a testée avec quelques marques avant de l’étendre à d’autres entreprises cette année.
La technologie est jeune mais étonnante, a-t-elle ajouté, et peut s’améliorer rapidement lorsqu’elle est combinée avec les informations fournies par l’utilisateur, telles que la taille et le poids, ainsi que si le vêtement qui s’adapte en AR s’adapte vraiment dans la vie réelle.
Snap, comme toutes les autres plateformes qui tentent d’adopter le shopping in-app, doit se garder de laisser l’expérience d’achat prendre le pas sur tout le reste. Les utilisateurs de Snapchat peuvent aimer faire du shopping sur l’apparence de leurs amis et des célébrités, mais ils n’apprécieront pas que chaque photo qu’ils partagent soit obscurcie par une centaine de boutons vous indiquant où acheter leur fard à paupières, leurs bijoux et la plante en arrière-plan. C’est pourquoi, selon M. Navas, Snap a créé son propre onglet Dress Up plutôt que d’intégrer la fonction à d’autres endroits.
Cependant, nous sommes convaincus que les consommateurs aiment faire des achats. Les gens aujourd’hui ne se disent pas seulement “je viens sur cet onglet pour acheter une paire de lunettes de soleil de Prada”. Mais plutôt, “je viens ici pour m’amuser et découvrir des choses en cours de route”.
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Par Nathan Elmaleh
