BtoB ou BtoC, produits ou services, … Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises ont tout intérêt à intégrer les réseaux sociaux à leur communication digitale afin de développer leur business. Et pour cause, les médias sociaux s’invitent partout. D’ailleurs, leur influence est telle qu’ils donnent naissance à une nouvelle tendance en matière de e-commerce : le social shopping.
C’est quoi le social shopping ?
Le social shopping, c’est la rencontre des réseaux sociaux et du e-commerce. Plus précisément, cette nouvelle tendance de consommation met en avant les avis des consommateurs pour aider les internautes à passer à l’achat.
En réalité, cette pratique s’inspire d’autres techniques de vente, comme le bouche-à-oreille, et plus récemment les forums de discussion, qui étaient déjà largement utilisés au début du ecommerce.
Mais avec le développement des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, ….), les retours des anciens clients ne manquent pas. Ces derniers partagent désormais leurs avis, leurs retours d’expérience (qu’ils soient bons ou mauvais), notent les prestataires, proposent des recommandations, etc.
Avec le social shopping (ou shopping communautaire), le processus d’achat évolue en intégrant un nouvel acteur : les internautes. Et grâce à la force des réseaux, ce sont des milliers de nano-influenceurs qui favorisent la prise de décision.
Cette tendance à destination des consommateurs peut s’avérer une stratégie de marketing digital très efficace pour les entreprises. À condition de bien savoir l’utiliser.
Quels sont les avantages du social shopping ?
Le social shopping doit indubitablement être intégré dans la stratégie marketing des entreprises. La preuve en chiffres :
82% des internautes prennent en compte les avis des réseaux sociaux avant de passer à l’achat.
70% des internautes font confiance aux recommandations présentes sur les médias sociaux.
Ainsi, le social shopping présente des avantages à la fois pour les consommateurs, mais aussi pour l’entreprise.
Pour les consommateurs
Le social shopping permet d’obtenir des informations jugées plus fiables. De manière générale, les consommateurs font davantage confiance aux anciens clients qui ont été amenés à utiliser un produit ou un service. Grâce à ces retours d’expérience, les internautes connaissent les avantages et les inconvénients de telle offre, et ce, en toute transparence.
Pour les entreprises
Outre les internautes, les entreprises ont tout à gagner à mettre en place de telles stratégies de media marketing. Et pour cause, le social shopping a une force de conviction qu’aucune landing page ou campagne ciblée ne pourra atteindre.
En plus de faciliter le passage à l’action, le shopping communautaire présente d’autres bénéfices :
un développement de la visibilité à travers les réseaux sociaux.
une augmentation du chiffre d’affaires, et ce, à tous les niveaux (à la fois sur les sites e-commerce ou en magasin) ;
de nouveaux leads générés grâce aux médias sociaux (notamment tous ceux qui réagissent, mais qui ne sont pas encore passés à l’achat).
Comment l’utiliser ?
Pour réussir sa stratégie de Social Shopping, les entreprises doivent choisir une market place adaptée, mais aussi adopter les bonnes pratiques.
Les plateformes de Social Shopping
Pour mettre en place le social shopping, il est primordial d’utiliser les outils adaptés. Et cela passe évidemment par les réseaux sociaux.
Via Facebook, la marketplace vous offre plusieurs possibilités de faire du social shopping.
Les facebook credit pour faire gagner à vos membres des monnaies virtuelles qu’ils pourront dépenser sur votre site e-commerce.
Stores, il s’agit alors de créer une page Facebook dédiée au e-commerce.
Les facebook deals : ce sont des offres promotionnelles à destination des followers.
Instagram permet également aux e-commerçants de vendre leurs produits en ligne à travers l’onglet shopping.
Avec 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois dans le monde entier, ce média social est parfaitement adapté au shopping communautaire.
Pinterest, le réseau social ultra visuel est une plateforme de premier ordre pour les boutiques en ligne. Elle permet en effet de drainer un fort trafic en direction du site de e-commerce.
Par ailleurs, cette plateforme est idéale pour le cross selling. Par exemple, pour le secteur du fashion retail, il vous propose des tenues complètes à acheter sur votre boutique en ligne.
Nos conseils pour optimiser le shopping communautaire
Pour recueillir tous les avantages du social shopping, les entreprises ont tout intérêt à mettre en place plusieurs stratégies digitales. Voici donc quelques actions à mener :
- Mener une stratégie de content marketing : il s’agit de publier du nouveau contenu, mais aussi, et surtout, d’interagir avec les internautes. Cela passe notamment par la réponse aux commentaires, qu’ils soient bons ou mauvais. L’objectif est alors de créer des conversations afin de mieux connaître votre audience.
Par ailleurs, cette stratégie digitale vous permettra d’améliorer votre e-réputation. - Mettre en place des ventes privées : pour cela, n’invitez que vos abonnés ou followers. Ils se sentiront ainsi privilégiés et donneront plus facilement un avis positif.
- Adapter sa communication : selon le social media ou les produits vendus, vous devez communiquer différemment, afin de vous adresser spécifiquement à votre cible. Pour savoir comment faire, faites une analyse d’audience à travers les outils mis à votre disposition (notamment vos statistiques sur Google Analytics).
- Proposer des offres promotionnelles : globales ou spécifiques si vous souhaitez booster les ventes d’un produit en particulier.
- Élaborer une stratégie de cross selling : proposez des produits complémentaires dans le parcours d’achat.
- Penser User Experience : pour que cette stratégie de webmarketing fonctionne, vous devez toujours prendre en compte l’expérience utilisateur. Cela passe notamment par le contenu de qualité, l’ergonomie, le caractère responsive, etc.
En suivant l’ensemble de ces astuces, vous avez toutes les clés en main pour réussir votre stratégie de social shopping, et ainsi, booster vos ventes.
Par Nathan Elmaleh
