Avez-vous déjà entendu parler de My Jolie Candle, Big Moustache, Le Slip Français ou encore Bergamotte ?
La plupart des interrogés répondront “oui” sans hésitation.
Personne n’est passé à côté du buzz de ces nouvelles entreprises dans son fil d’actualité Instagram ou Snapchat.
Quel est le point commun entre toutes ces startup ?
Elles font parties de la génération Z, toutes novatrices avec leur petit quelque chose qui les différencient des entreprises déjà présentes sur le marché actuel.
Ce sont des DNVB, Digital Native Vertical Brands.
Cet acronyme a été inventé par Andy Dunn, un jeune entrepreneur, qui en 2007 évoque ce terme pour la première fois lorsqu’il décrit le business model de sa marque de mode masculine new-yorkaise Bonobos.
Afin d’en comprendre le sens, nous pouvons décortiquer ces termes anglophones.
Digital Native : Ce sont des marques digitalisées issues de l’ère numérique où l’e-commerce est au cœur de leurs ventes.
Vertical Brands : On parle de verticalité; le fait que les marques vendent en direct à leurs clients en limitant les intermédiaires. Cela permet de diminuer les coûts en utilisant un canal court ce qui favorise l’attractivité des prix tout en gardant la qualité des produits.
Ainsi, les DNVB proposent une offre de niche où le segment de marché est bien défini ce qui permet d’adopter un positionnement fort pour conquérir de nouveaux clients.
Comment se font-elles connaître ?
Issues du digital, ces entreprises utilisent les réseaux sociaux comme moyen de communication mais également, la publicité Google, le référencement naturel, le bouche à oreille virtuel via les partages, mentions par des abonnés de leur entourage, le marketing d’influence, etc.
Elles jouent avec les directeurs artistiques et directeurs marketing pour faire interagir les clients et créer une notoriété autour de leurs marques via les couleurs, les emoji, les typologies, les logos, les formats de communication (vidéos avec les storytelling, textes avec les articles de blog et photos)
C’est pourquoi, elles mettent en avant une image de marque forte avec une tonalité unique, humaine et représentative de leurs engagements et valeurs permettant, ainsi, une mémorisation instantanée de la part des potentiels clients.
Comment s’y prennent-elles pour fidéliser leurs clients ?
Car n’oublions pas cela, elles sont uniquement sur Internet donc, le contact humain est remplacé par le contact numérique.
Elles mettent un point d’honneur sur l’expérience client qu’elles cherchent à optimiser par tous les moyens possibles. Que ce soit par la livraison rapide, l’emballage du colis et du produit, un message joint avec le colis pour remercier le client de son achat, la campagne d’évaluation de l’expérience afin d’en apprendre davantage sur les clients, le cadeau offert avec l’achat; rien n’est laissé au hasard.
De plus, la proximité avec la clientèle est indispensable pour créer une relation sur du long terme comme par le fait de communiquer via les réseaux sociaux aux commentaires et messages privés pour répondre à toutes les questions. Le fait de savoir que quelqu’un est présent et vous répond, cela rassure les clients sur la fiabilité de la marque et de leurs interlocuteurs.
A cause de la pandémie actuelle, l’enjeu pour les DNVB sera plutôt de préserver le lien avec leurs communautés en les accompagnant dans cette période.
Ces entreprises se mobilisent pour le corps médical; Bergamotte qui reverse de l’argent pour chaque nouvelle commande passée à la Fondation de l’assistance publique Hôpitaux de Paris depuis le début du confinement ou encore le spécialiste de la smart food, Feed qui a offert 150 000 repas au personnel médical de 11 structures hospitaliers.
Ainsi, tous se mobilisent pour l’aide humanitaire et bénévole contre la covid19.
A l’heure actuelle, on compte près de 500 DNVB françaises !
Source : Digitanativegroup
Les DNVB sont en plein essor, le secteur n’en est encore qu’à ses débuts en France et n’a pas encore atteint la maturité.
Le secteur est encore naissant, mais de plus en plus d’acteurs se développent laissant espérer une belle croissance.
Quelles perspectives d’avenir pour les DNVB ?
Lors de la pandémie, le comportement des consommateurs a changé.
En effet, les restrictions sanitaires et les confinements ont permis même aux réfractaires de l’achat sur Internet à faire ces achats online au bénéfice des DNVB.
Source : https://www.digitalnativegroup.com/
Le passage à l’e-commerce est devenu primordial pour la survie des entreprises.
Toutefois, le but premier des DNVB, qui était d’aller là où les grandes enseignes n’avaient pas encore réussi, est en danger dû à leurs succès.
Toutes les entreprises sont présentes sur les canaux d’acquisition digitaux. Les prix du référencement augmentent de plus en plus. Ainsi, le besoin d’innover quant aux stratégies de communication, les partenariats, les corners comme Casper qui ouvre ces premières boutiques, ou encore un réseau propre avec le Slip Français, les divers canaux, l’amélioration constante de l’entreprise en proposant toujours plus accessible et mieux ciblé est au coeur de l’avenir des DNVB.
L’agilité et la bonne compréhension des besoins des consommateurs sont les mots d’ordre pour le succès des DNVB.
Ainsi, vous êtes une DNVB et vous souhaitez faire exploser vos ventes en ligne ?
Neads est le partenaire qu’il vous faut !
Par Nathan Elmaleh
