Vous connaissez le télé-achat ? À l’heure de la digitalisation, celui-ci est redynamisé sous le format Live Shopping. Particulièrement démocratisée en Chine, cette nouvelle méthode de consommation révolutionne les boutiques e-commerce. Focus sur le phénomène Live Shopping.
C’est quoi Live Shopping ?
Le Live Shopping s’inspire de deux phénomènes :
- Le télé-achat : à la mode dans les années 1980/1990, il s’agissait de présenter des produits en direct à la télévision. Mais aujourd’hui, l’importance des réseaux sociaux déplace le télé-achat sur le web.
- Les vidéos streaming : à l’origine, cette pratique était particulièrement utilisée pour les jeux vidéo. Cela permettait alors aux internautes d’observer les meilleurs joueurs de League Of Legend, Call of Duty ou Fortnite. Face au succès d’un tel phénomène, les entreprises ont décidé de s’approprier le concept pour donner naissance au Live Shopping.
Concrètement, il s’agit de présenter ses produits ou services à travers la diffusion de vidéo en live, sur les réseaux sociaux, les marketplaces spécialisées ou les sites internet. Mais attention, pour que ces vidéos puissent vendre, il faut mêler le divertissement et le marketing online. C’est ainsi que les entreprises font appel à des influenceurs de renom pour présenter leurs offres.
À l’heure actuelle, le Live Shopping est particulièrement utilisé pour les produits de beauté et les vêtements. Mais les possibilités d’utilisation sont multiples : B2B, B2C, prestation de services, formation, …
D’ailleurs, c’est en Chine que le phénomène a explosé, et ce, dès 2013. Le Live Shopping s’est ainsi développé avec Taobao Live, du site de e-commerce Ali Baba. Aujourd’hui, il prend de plus en plus d’ampleur en occident. Il est alors testé par plusieurs grandes marques. Notamment par H&M qui a lancé sa première vidéo de Live Shopping en juillet 2020. Et pour la présentation, la styliste, Petra Marklund et la designer, Kiki Mckenzie, ont servi d’hôtes.
Quels sont les avantages du Live Shopping ?
Pour les consommateurs
Grâce aux Live Shopping, les consommateurs retrouvent l’environnement d’un magasin physique et toute l’expérience qui en découle. Par exemple, c’est la possibilité de poser des questions (sur la taille, les couleurs, les styles à combiner) ou encore observer le produit sous toutes les coutures.
Pour autant, tous les inconvénients des boutiques sont supprimés (l’attente en caisse, le bruit, les cabines d’essayage, …).
Le Live Shopping se présente alors comme un mélange parfait entre la vente online et offline.
En plus d’une expérience de visite agréable, le Live Shopping se veut simple du début à la fin du processus d’achat. Ainsi, au moment de payer, le client n’a plus qu’à cliquer sur le lien du produit pour terminer son achat.
Pour les entreprises
En recréant à la perfection l’expérience d’une boutique physique, le Live Shopping favorise les achats compulsifs, qui font parfois défaut sur les sites de e-commerce. Ainsi, l’entreprise booste ses ventes, et ce, en seulement quelques minutes ou heures.
D’ailleurs, face à la pandémie et les mesures sanitaires successives, cette solution permet de compenser la perte d’affluence des magasins.
Par ailleurs, le Live Shopping permet également à l’entreprise d’améliorer son image de marque. Et pour cause, c’est un tout nouveau format, à la fois plus divertissant et plus attrayant que les boutiques de commerce électronique plus traditionnelles.
Comment l’utiliser ?
Le Live Shopping dispose d’un potentiel de vente incommensurable pour les entreprises. Mais pour en tirer de réels profits, encore faut-il appliquer les bonnes pratiques. Voici quelques astuces :
- Utiliser le storytelling : il s’agit alors de raconter une histoire lors de la présentation du produit. Pour cela, plusieurs techniques peuvent être implémentées, comme la mise en situation ou le tutoriel.
- Sélectionner les bons produits : tous les produits de votre ecommerce ne sont pas bons à mettre en avant. Ainsi, oubliez les produits trop chers ou trop complexes à utiliser. Il s’agit, en effet, de favoriser l’achat compulsif.
- Se montrer innovant : pour se démarquer de la concurrence, les entreprises doivent se montrer créatives, que ce soit dans la présentation des produits, les conseils prodigués, le magasin en lui-même, le processus d’achat, etc. L’objectif est alors de fournir à l’internaute la meilleure expérience possible.
- Faire appel à des influenceurs : grâce à leur notoriété, ils peuvent facilement booster les ventes du e-commerce. Et pour cause, l’entreprise accède directement à sa communauté.
Cette stratégie fonctionne parfaitement en Chine où les influenceurs vendent des milliers de produits en un temps record. Par exemple, Austin Jiaqi Li a permis la vente de 15 000 tubes de rouges à lèvres en seulement 15 minutes sur la plateforme Taobao.
Avec quelle plateforme ?
À l’heure actuelle, les plateformes de Live Shopping sont encore en phase de développement. Néanmoins, les géants du web proposent déjà quelques solutions aux e commerçants.
C’est notamment le cas d’Amazon avec Amazon Live. Ici, plusieurs animateurs décrivent les produits disponibles sur la marketplace. De même, le social media Facebook dispose d’une fonctionnalité Shopping direct.
Outre les plateformes marketplace, les propriétaires de site ont désormais la possibilité de créer des lives directement sur leur interface Shopify, Woocommerce ou autres cms e commerce.
Mais pour que le Live Shopping soit pleinement efficace, les entreprises ont tout intérêt à communiquer sur cette nouvelle stratégie de marketing digital. Là encore, les médias sociaux sont d’une aide précieuse.
En Europe et en Occident, le Live Shopping est encore en plein développement, aussi bien au niveau des outils que des propositions commerciales. C’est donc le bon moment pour surfer sur la vague et diffuser en direct ses produits ou services.
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Par Nathan Elmaleh
